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[青海]厅运输处组织召开12328交通运输服务监督电话提升服务质量专题会(图)-西宁交通网

11-04分类: 交管资讯

原标题:[青海]厅运输处组织召开12328交通运输服务监督电话提升服务质量专题会(图)

  为进一步规范和加强12328交通运输服务监督电话系统运行管理工作,提升电话系统服务质量,提高交通运输便民利民服务水平,10月23日,厅运输处组织召开了全省12328交通运输服务监督电话提升服务质量专题会。厅科技处、省路网中心、厅信息中心、西宁市交通运输局相关负责同志参加了会议。

  会议听取了省路网中心关于2019年交通运输部12328电话系统考评情况和系统运行情况的工作汇报,分析研究了影响12328电话系统运行质量提升的难点问题,如系统运行不稳定、部分设计功能还不能满足工作需求、应急救援的联动工作机制有待加强和工单转办等问题。

  会议要求,各有关单位要进一步提升12328电话系统运行管理和综合服务能力,使12328电话真正成为人民群众信息咨询和受理投诉举报、建议意见的窗口。一是按照工作任务完成时限要求,有效解决软件系统运行中出现的电话工单生成率为零、短信发送延时和电话系统频繁断网等问题;二是省路网中心要加强对承办单位电话业务受理、办理情况的考核管理,并结合工作实际制定业务工作考评细则,按季度将考评结果进行全省通报,并抄告市州人民政府,切实提升12328电话管理工作效率和业务办理质量;三是各有关单位要进一步畅通信息数据交换,规范工单办理流程,确保12328电话畅通,信息数据实时交换共享,业务办理和信息统计分析等工作顺利开展。

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